Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Galga

En Galga trabajamos para que cada compra sea segura, clara y satisfactoria. Sabemos que nuestros productos son equipos técnicos e insumos especializados, por lo que las devoluciones y reembolsos aplican bajo las siguientes condiciones.

1) Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con todo lo siguiente:

Estar sin uso, sin instalación y sin alteraciones
Conservar empaque original, accesorios, manuales y componentes completos
Presentar comprobante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido)
Encontrarse en condiciones óptimas para reventa

Galga se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2) Plazo para solicitar devolución

El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

3) Productos que sí aplican para devolución

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

✅ Refacciones que no hayan sido instaladas, montadas o utilizadas
✅ Accesorios nuevos y completos, sin señales de uso
✅ Consumibles (tintas, papel, polvo, etc.) siempre y cuando estén sellados y sin abrir
✅ Pedido recibido con producto equivocado al solicitado en la orden
✅ Pedido recibido con daño de origen, reportado dentro del tiempo indicado

4) Productos que NO aplican para devolución

Por seguridad, higiene y control técnico, no se aceptan devoluciones en:

❌ Productos usados, instalados, manipulados o con señales de operación
❌ Consumibles abiertos o parcialmente utilizados
❌ Productos vendidos bajo pedido especial o configuración específica
❌ Daños ocasionados por:

uso indebido
variaciones eléctricas
mala instalación
golpes o manejo incorrecto
intervención por personal no autorizado

5) Maquinaria / equipos industriales (condición especial)

Las compras de maquinaria industrial se consideran ventas técnicas, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión.

Si el equipo presenta una falla, Galga lo atenderá mediante:

✅ Garantía (si aplica)
✅ Revisión técnica y diagnóstico
✅ Reparación, ajuste o reemplazo de componentes conforme al dictamen del área técnica

Importante: la garantía no cubre consumibles ni piezas de desgaste natural, ni daños por instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones.

6) Productos dañados o incompletos al recibir

Si tu pedido llega con daño visible, empaque violado o incompleto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibido.

Para levantar el reporte, envía:

Fotos del producto
Fotos del empaque exterior e interior
Evidencia de guía/paquetería
Número de pedido o factura

Fuera de este plazo, la paquetería podría no aceptar el reclamo y la solicitud puede no proceder.

7) Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar tu solicitud, comunícate con Galga por:

Whatsapp: +57 304 378 3793

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido / factura
Producto a devolver
Motivo de devolución
Evidencia (fotos o video según el caso)

Una vez validado el caso, se te indicará el procedimiento y dirección de retorno.

8) Envíos y costos de devolución

Si el error fue de Galga (producto equivocado o daño de origen validado), Galga cubre el costo de envío.
Si la devolución es por causa del cliente (compra incorrecta, cambio de decisión), el envío corre por cuenta del cliente.

9) Reembolsos

Si la devolución procede, el reembolso se realizará una vez que:

Galga reciba el producto
Se inspeccione y confirme que cumple condiciones

⏱️ Tiempo de reembolso: 7 a 10 días hábiles
💳 El reembolso se realiza por el mismo método de pago:

tarjeta (el tiempo final depende del banco)
transferencia
otros métodos según el caso

10) Cambios

Los cambios pueden solicitarse únicamente si:

el producto es elegible para devolución
hay disponibilidad del producto solicitado
se confirma que el producto original está nuevo y completo

11) Contacto Galga

Si tienes dudas sobre tu compra, entrega o solicitud, contáctanos:

+573043783793